Politique de retour

Comment nous retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, le client doit renvoyer son colis directement à l’adresse suivante :

Surplus Hector
12 rue des Tilleuls
31650 Saint-Orens-De-Gameville

Avant d’expédier votre retour, nous vous demandons d’envoyer un email à notre service client (surplushector.sav@gmail.com), en précisant la raison du retour ainsi que votre choix entre un échange, un avoir ou un remboursement.

Merci de noter que les retours via Mondial Relay ou Colissimo Relay ne sont pas acceptés, car ces services génèrent des délais supplémentaires, des contraintes logistiques et un risque accru de colis égarés. Seuls les envois en livraison classique (Colissimo, Chronopost, transporteur, etc.) seront traités.

Délais

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour retourner un article et obtenir :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, complet et sans trace d’utilisation,

• être renvoyé dans son emballage d’origine, protégé par un carton ou un sachet d’envoi supplémentaire (aucun scotch directement sur l’emballage),

• inclure tous les accessoires fournis (exemple : câbles, housse, protections, pochettes…).

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé. Un email de confirmation vous sera envoyé dans ce cas.

Important : les aérosols et peintures ne sont ni repris ni échangés.

Colis endommagé ou produit cassé

Lors de la livraison, ouvrez votre colis en présence du transporteur.
Si le produit est abîmé ou incomplet, refusez la livraison et demandez au transporteur de nous le retourner.
Nous prendrons en charge l’échange et vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.

Produit défectueux

En cas de défaut constaté :

1. Contactez rapidement notre service client (surplushector.sav@gmail.com)
2. Munissez-vous de votre numéro de commande, d’une description précise du problème et de photos du produit.
3. Notre équipe vous accompagnera dans la procédure de retour ou d’échange.

Le transport des articles retournés reste sous la responsabilité du client.

Frais de retour

• Une participation fixe de 1,95 € est déduite du remboursement pour les retours depuis la France métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, Monaco et Andorre.

• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais sont pris en charge par nos soins.

• Pour les DOM-TOM et l’international, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement et avoir

• Le remboursement ou l’avoir correspond au prix des articles retournés, après déduction des frais de retour.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• L’avoir est envoyé sous forme de carte cadeau électronique.

• Le traitement du remboursement ou de l’avoir intervient dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du colis.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échange

Une fois le retour validé, l’échange est traité sous 24 heures ouvrées.
Si l’article demandé n’est plus disponible, le service client vous proposera une solution alternative.

Retours non conformes

Tout retour ne respectant pas ces conditions ou considéré comme abusif sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement ni échange.